Inleiding
Vraag aan collega's van dezelfde afdeling klantencontacten of zij veel agressie meemaken en de kans is groot dat je twee heel verschillende antwoorden krijgt. Wat de één als agressie ervaart, is voor de ander gewoon een lastige klant. Op de vraag of agressie in de afgelopen jaren is toegenomen wordt in organisaties heel verschillend geantwoord. Afhankelijk van iemands mens- en wereldbeeld valt het mee of komt agressie juist meer dan ooit voor. De rol van de media is daarin belangrijk geworden. Incidenten worden breed
Log in of activeer deze boektitel om verder te lezen.
Om het hele document te lezen moet u eerst inloggen of deze boektitel activeren.