Klachtrecht

De onderneming is een plaats waarin medewerkers met elkaar samenwerken om de ondernemingsdoelstellingen te realiseren. Een stimulerende stijl van leidinggeven en een goede werksfeer bevorderen de werklust en de creativiteit van de medewerkers. Ze beïnvloeden de effectiviteit van de samenwerking. Binnen deze werksfeer moet het mogelijk zijn om als werknemer ongewenste situaties aan de orde te stellen.

Veel ondernemingen hebben aandacht voor de kwaliteit van het product of de dienstverlening. Het streven naar "klantvriendelijk handelen" brengt mee dat iedere klacht van een klant gezien wordt als een "gratis advies". Weinig ondernemingen bieden echter hun medewerkers mogelijkheden om klachten te