Kwaliteit op diverse niveaus

De benadering van kwaliteit als het vermogen te doen wat ervan verwacht wordt, kan op diverse niveaus in een organisatie worden toegepast. Als we naar organisaties kijken, dan zien we dat deze organisaties:

Producten en diensten leveren aan de eerder genoemde klanten en deze producten en diensten moeten van goede kwaliteit zijn. Om deze producten en diensten te kunnen leveren worden er binnen de onderneming vele activiteiten ontplooid: productie, planning, inkoop, verkoop enz. Deze activiteiten duiden we aan met het begrip "proces". Een proces is een geheel van activiteiten en beslissingen waarmee invoer wordt