Wat is acceptabel en wat niet?
De werkgever is vanuit de Arbowet verantwoordelijk voor bescherming tegen en preventie van agressie, geweld, pesterijen en seksuele intimidatie. De Arbowet verstaat onder agressie en geweld de volgende omschrijving: ‘Voorvallen waarbij een werknemer psychisch of fysiek wordt lastiggevallen, bedreigd of aangevallen onder omstandigheden die rechtstreeks verband houden met het verrichten van arbeid. Uiteraard mag van een medewerker, gelet op de problematiek van de doelgroep, een bij de taak passend doch verantwoord incasseringsvermogen worden verwacht.’
Organisaties waarin medewerkers veel met klantencontacten te maken hebben, moeten daarom beleid ontwikkeld hebben, hoe zij met agressie om willen
Log in of activeer deze boektitel om verder te lezen.
Om het hele document te lezen moet u eerst inloggen of deze boektitel activeren.