De indicatoren
Centraal in het hele systeem staan dus de Indicatoren. Dit zijn persoonlijke waarden, vaardigheden of attitudes (ook wel competenties genoemd) die nodig zijn om de eigen doelstellingen te realiseren. Het gaat daarbij om "kernwaarden". Zonder deze waarde lukt het niet om de functie naar behoren uit te voeren.
Uitgangspunt bij het vaststellen van indicatoren is dat het belangrijk is dat deze gemeten kunnen worden.
Een voorbeeld
De directeur van een supermarkt wil bepalen hoe het winkelpersoneel presteert. De kritische succesfactoren die hij daarbij kan gebruiken, zijn: klantvriendelijkheid, aantal klachten en gerealiseerde omzet.
De indicatoren zijn dan, bijvoorbeeld, de
Log in of activeer deze boektitel om verder te lezen.
Om het hele document te lezen moet u eerst inloggen of deze boektitel activeren.