Het begrip kwaliteit

Om iets zinvols te kunnen zeggen over kwaliteitsmanagement, moet natuurlijk eerst duidelijk zijn wat er dan precies gemanaged wordt. Het begrip "kwaliteit" is de laatste jaren een zogenaamd containerbegrip geworden, er worden veel zaken mee aangeduid. Wat wordt nu eigenlijk bedoeld met het begrip. Wat verstaan we onder een kwaliteitsproduct, wanneer is een dienst die we ervaren kwalitatief goed? Globaal worden er vijf verschillende benaderingen genoemd van het begrip "kwaliteit":

Filosofische benadering, meer de "kwaliteit van het leven" idee, we weten eigenlijk wel wat ermee wordt bedoeld, maar het is niet eenduidig te definiëren. Denk maar aan